投诉太多?CRM客户管理系统帮你搞定

投诉太多?CRM客户管理系统帮你搞定

时间:2020-03-24 06:46 作者:admin 点击:
阅读模式

对于大多数消费者而言,汽车是仅次于房产的大宗消费品。买车、保养车等一系列问题牵动着众多消费者的心。而在汽车流通领域,作为市场主流的汽车销售模式4S店却始终饱受诟病,其中被投诉的问题主要有销售欺诈、质量问题、合同违约、售后服务等几个方面。

客户投诉是4S客户满意度的一项重要指标,而投诉差评出现后是否及时处理反馈也非常重要。但传统4S店由于人员专业素养有高低、客户管理体系缺失等原因,导致4S店投诉环节往往存在较大的问题,到底如何解决此类问题也是众多汽车经销商急需解决的问题。

CRM客户管理系统,拥有销售客户管理、保有客户管理、客户营销管理、客户管理分析报表等功能,高效解决汽车经销商客户管理过程中的多样化需求。

CRM客户管理系统在满足便捷销售潜客管理、提升工作效率的同时,更设置满意度管理、投诉管理和紧急救援管理,从不同方面解决保有客户的需求,更有效避免了负面舆情的产生。

同时,CRM客户管理系统通过集成电话呼叫系统及短信平台实时归集整理客户管理行为数据,最终形成客户管理报表,横向打通ERP系统、车管家系统客户数据,以客户行为大数据为依托,帮助4S店多层次,多维护分析客户行为及消费习惯,为业务经营提供决策支持。

汽车经销行业是典型的买方市场,而客户作为市场的消费主体,更需要经销商去维护客户关系,只有积极正视、解决客户的需求,才能提高客户满意度,对4S店的经营起到正面作用。