CRM软件市场收入的近39%是通过软件即服务交付

CRM软件市场收入的近39%是通过软件即服务交付

时间:2020-03-24 06:46 作者:admin 点击:
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根据IT研究报告,可从应用商店下载的移动客户关系管理(CRM)应用程序的数量将从2012年的200多个增长到2014年的1200多个,而Salesforce.com仍是今年最大的CRM供应商。 Gartner公司。

Salesforce.com在2012年达到25亿美元的CRM收入,比2011年增长了26%,而SAP同比增长了0.1%,CRM收入总计23亿美元。该报告指出,Salesforce.com将继续获得埃森哲,IBM,德勤和凯捷等1级系统集成商的支持,这些集成商已经与供应商进行了16%的CRM项目工作。

2012年,CRM软件市场收入的近39%是通过软件即服务(SaaS)交付的。Gartner报告预测,到2013年底,市场将增长42%,并预计在2016年,一半以上的CRM软件收入将由SaaS提供。

Gartner副总裁兼杰出分析师埃德 汤普森(Ed Thompson)在一份声明中说: CRM仍然是CIO议程中的头等大事。 根据Gartner在2013年对2053名CIO进行的执行计划调查,吸引和留住新客户被评为2013年的第四大业务重点。客户体验管理正在成为营销,销售和客户服务领导者的业务准则。每天,这些领导者正在将更多新技术纳入他们的项目中,以实现其组织目标。

包括SaaS和本地平台在内的全球CRM软件市场预测在2013年将增长9.7%,而同期SaaS交付的CRM将增长近18%。但是,根据CRM应用程序的类型,通过SaaS交付的比例存在巨大差异,从某些类型的CRM应用程序的不足5%到其他类型的CRM应用程序的超过98%。

随着组织试图将其客户服务扩展到移动平台市场,移动CRM应用程序的增长预计将在未来两年内导致CRM市场的重大转变。Gartner分析师警告说,这种趋势将迫使CRM应用程序供应商决定支持哪种类型的移动CRM,并指出,在短期内,如果对移动CRM应用程序的需求迅速增长,则将缺乏开发技能。

Gartner研究总监Johan Jacobs在一份声明中说: IT领导者应该权衡可访问性与可用性的好处-选择将取决于智能手机和平板电脑的企业政策。此外,他们应该首先关注正确实现性能,因为这对用户至关重要,并确保网页设计和内容不会被加载时间较长的富媒体所挤占。

CRM的采用范围已从企业扩展到中小型企业(SMB)市场,并且随着小型企业对营销,分析和预测的使用越来越精明,CRM应用程序正在中型企业中找到家。 1月,由CRM数据集成专家Scribe Software对300多个组织进行的调查。

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